Camera A l'heure des bouleversements de toutes natures, la communication est plus que jamais primordiale pour les entreprises et le ressenti des clients analysé avec la plus grande attention. Il en ressort que le public est plus averti qu'on ne croyait de prime abord. Les clients sont mieux instruits qu'auparavant, moins crédules qu'on imagine souvent et la plupart du temps bien informés. Chaque secteur de l'économie aborde donc aujourd'hui comme une forme de mue dans sa relation clientèle. Les banques par exemple, adoptent de plus en plus le "parler vrai" qui leur faisait défaut, abandonnant l'infantilisation et l'émotionnel ou pire le "réenchantement du monde" qui leur faisait envisager des clients crédules et faciles à berner. L'industrie s'engage dans la lutte contre le changement climatique, elle qui représente 20% des émissions de gaz à effet de serre. Et elle maintient le cap malgré la crise. Ce faisant, elle communique directement ou indirectement sur le sujet, véhiculant à ses clients une nouvelle image plus valorisante, plus responsable. De leur côté, les entreprises du secteur informatique s'intéressent au respect de la vie privée de leur client, lieu de toutes les inquiétudes et de tous les fantasmes. Et dans ce domaine, c'est bien Microsoft qui décroche la palme. En effet, d'après La Tribune du 10 décembre, le géant de Redmond s'apprêterait à passer de 18 à 6 mois la durée de conservation des données privées des internautes (Durée recommandée par le "Groupe article 29"). Là où Google les réduit de moitié, à 9 mois et Yahoo! les conserve 13 mois.